顧客志向360°

お客様の期待に、
全方位的に応えます。

WASIMILにストックするデータを活用することで、
お客様に対するより深い理解とそれに基づいたサービスの提供や
マーケティングが可能になります。

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主な機能


例えば、プロフェッショナルCRMでは、自動配信メールやキャンペーンを通じて
お客様とのつながりをより強くすることが期待できます。

WASIMILに蓄積される全顧客データを統合し、
お客様と交わした滞在前後の連絡やお客様の趣味嗜好などの
顧客情報を1枚のデジタルゲストカードにまとめます。

ゲストの滞在期間中に最善のホスピタリティーをお届けするべく、
データを活用してサービスの修正が可能になります。

顧客インサイトの活用で、顧客のセグメントやそれに基づくマーケティングが可能になり、 特定の趣味を持つお客様などへのきめ細やかなキャンペーン配信などもできます。

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お客様満足のため、
良質なデータを活用しましょう。

最良のコミュニケーション戦略は、ホテルのお客様を正確に知ることから始まります。

WASIMILの一元化されたデータベースからそれぞれのお客様に関する情報が自動で振り分けられるため、 たとえばフロントデスクのスタッフがお客様の宿泊履歴の有無を把握できずにアタフタするということもなくなります。

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顧客データベースはより正確に

お客様のメールアドレスの修正から電話番号のフォーマットまで、
WASIMILが顧客データを自動的に補正。
さらにはお客様のSNSアカウントや位置情報、メールのアクティビティなどの
関連するデータを自動的にアップデートすることで、
お客様のインサイトをより深く掘り下げることができます。

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お客様の個別化と細分化は、
良質なデータから

豊富なデータベースがあれば、お客様を細分化してターゲットを絞り、   
それぞれ個別のコミュニケーションが可能。

お客様の共感を呼び、直接ご予約いただくことにつながります。   
キャンペーンとそれで得た収益を確認し、
それを踏まえたPDCAを実行します。

日を追うごとに、お客様との関係は深められていくもの。
それと同時に、お客様の理解に必要なデータが、ふんだんに蓄積されていくのです。
そしてそれは、真のロイヤリティを育み、収益をもたらしてくださるお客様を獲得し、
それぞれのお客様に応じたサービスの提供へとつながってゆくのです。

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