カスタマージャーニー

お客様とのつながりを
どう築くかが
カギとなる時代

顧客体験は、問い合わせや予約などといった
最初のタッチポイントから始まります。

お客様とのコミュニケーションを
個別化しましょう。

現在、ホテル宿泊客の88%がオンライン予約を望んでいます。
ファーストコンタクトで「その人らしさ」を感じ取るのはちょっと難しそうです。
だからこそ、お客様とのコミュニケーションを個別化するのは非常に大切になってきます。

WASIMILのマーケティング機能は、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンで
収益を上げながら、同時にベストな顧客体験を提供しようとする
ホテル経営者のために設計されています。

つまり、費用対効果の高い強力なパートナーとなります。

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オートメーション(自動化)

自動化した
マーケティング・キャンペーンで
お客様との関係を深めましょう。

マーケティング・オートメーションツールは、 1対1のコミュニケーションを徹底的にパーソ ナライズされたレベルに引き揚げます。
滞在履歴、地理データターゲティング、人口統計 的特性など、幅広いターゲティングオプショ ンに基づいて、特定の顧客セグメン トにリーチします。

データを活用し、カスタマイズされたEメー ルマーケティングキャンペーンを通じて、 顧客との関係強化、ニーズを満たし、キャ ンセルへの対応などを行います。
これらの カスタマイズされたEメールメッセージは 、より良いユーザーエクスペリエンスを生 み出し、予約客の獲得を促進し、リピー ター化をすすめます。

お客様の個別化

ある調査によると、ホテル利用客の約70%は個別の要望が満たされないことに   
不満を感じていて、一方、80%の人々は個々の希望に適うサービスが提供されるなら   
そのホテルを選ぶかもしれない、という結果が出ています。   
さらに、44%の利用客はカスタマイズに満足いくホテルにはまた訪れたくなる、   
という回答をしています。

当社のCRMを利用すれば、過去の宿泊客情報 を利用し、顧客にパーソナライズしたサー ビスを提供できるようになります。
ターゲットを絞っ宿泊客の旅行体験を提供するのに役 立ち、長期的な顧客ロイヤルティを得られます。

予約の背景にある顧客「その人」を知る OTAチャネルに関係なく、すべての顧客について詳 しく知っていきましょう。
ソーシャルデータやアンケートなどを使って、予約の背景にある 、本当の顧 客の姿を理解しましょう。

コミュニケーション WASIMILのEメール機能は、顧客が毎日受け取る大 量のEメールとアラートをかいくぐって、顧客に読 まれるように、というホテルのニーズから生まれ ました。
顧客とのEメールのやりとりが自動 化されます。

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すべてのコミュニケーションを個人的なものにする
  • 数回のクリックでマーケティングキャンペーンをはじめる
  • お手本メール文のあるテンプレート利用
  • 簡単にドラッグ&ドロップしてメール本文を編集でき、テンプレートをカスタマイズ
  • ゲストが予約した時点からコミュニケーションをパーソナライズ
  • 到着前に、ゲストに体験を提供開始
  • スタッフの不要な業務負担を減らし、サービス提供へ集中できるように
  • 時間とコストを節約しながら収益を拡大
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ホテル運営に必要な機能を統合し、ひとつのホテルシステムで実現しました。WASIMILを使えばひとつのホテルシステムで完結するので、中小ホテルの皆様のオペレーションコストを減らし、生産性を上げていきます

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