顧客管理システム(CRM)

お客様とつながる

新規顧客の獲得から顧客とのやりとりからつな がりを深め、最終的にはゲストがリピーターやブラ ンドを伝えるアンバサダーになってくれるように、 ゲストとの交流のすべてにCRMツールを活用ください。

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データは黄金

CRMの基盤はデータです。顧客データを収集、理解し、活用するためのツールを提供します。
データは、PMS、アンケート、アカウント作成フォームや予約フォーム、OTAから取得され、
ゲスト行動を総合的に把握することができるようになります。

ゲストプロフィールを利用することで、ゲストとのタッチポイントの様々な段階で得られた
貴重な情報が点在するようなことを解消できます。代わりに、すべてのタッチポイントから得られた顧客情報を1つのゲストカードにまとめて表示します。
この方法によって、いかにゲストへ嬉しいサプライズを企画したり、
喜んでいただけるようにするか、ホスピタリティーを向上するための必要な情報が1か所で見つけるようになります。

顧客流入OTAチャネルの分析

顧客は、自社ウェブサイトで予約したか、OTAを通じて予約たか?など、予約段階から顧客の行動トレンドを分析します。.

宿泊予約情報

お客様は、ホテルに足を踏み入れるずっと以前から貴重な情報を提供してくれています。
年齢、性別、国籍、旅行目的(例:教育、ビジネス、レジャーなど)といったデモグラフィックデータを収集します。

お客様の趣味・趣向

お客様は、広い部屋が好みか?喫煙するか?どの新聞を読んでいるか?など、
お客様それぞれの趣向をデータとして蓄積し、スタッフがゲストをより理解することで、
お客様の滞在経験をよりパーソナライズされたものに昇華します。

セグメンテーション

効率的なマーケティングの核は、セグメンテーションです。
セグメンテーションにより高いエンゲージメントとコンバージョンにつながります。
消費者の74%は、一般的なコンテンツや無関係なコンテンツに遭遇すると不満を感じると 言われています。
情報がパーソナライズされていないため、顧客は重要な情報ではないと感じます。
また評価されていないと感じると、顧客は価値を感じません。

CRMデータを活用して顧客とより効果的にコミュニケーションを取ることができ、 マーケティングや関係構築のあらゆる努力を通じ、収益を最大化できます。

  • 無料アップグレード、フラッシュセール、バースデークーポンなど、カスタマイズされたプロモーションで顧客の予約したい気持ちを生み出す
  • 顧客の好みと行動に基づいてEメールキャンペーンを自動化
  • 季節ごとのプロモーションによる稼働率の最大化
  • チェックインからチェックアウトまで、コンシェルジュからレストランまで、総合的で印象的なゲスト体験を提供
  • ブランド想起を維持するべく、ターゲットを絞った挨拶、最新情報、ニュースレターを送信
  • リピーター獲得へ「またお目にかかりたいです」のコミュニケーション
wasimil
メール作成の手間時間を短縮

Eメールテンプレートの利用により、メール作成時間を節約し、使いやすいメール機能を設計しました。   
ドラッグ&ドロップのインターフェイス、応答性の高いテンプレート、ロイヤリティーフリーの画像ライブラリにより、   
文章や画像の作成が簡単になり、プロのデザイナー並みの魅力的なEメールキャンペーンを作成できるようになります。   

キャンペーンと収益分析レポート

ダッシュボードに表示される情報を直感的に把握でき、各キャンペーンの成功を評価できます。
例えば、ゲストがメールを開いたかどうかを把握でき、また、どのリンクが最も多くクリックされているかを確認し、
予約へのコンバージョン率をモニタリングできます。   

また、社内報告のレポート作りも自動化できます。   
簡単に解釈できる豊富なデータを使用して、マーケティング活動を最適化し、新規顧客を開拓します。   

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ホテル運営に必要な機能を統合し、ひとつのホテルシステムで実現しました。WASIMILを使えばひとつのホテルシステムで完結するので、中小ホテルの皆様のオペレーションコストを減らし、生産性を上げていきます

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