カスタマーハラスメント対応ポリシー

1. 基本方針

当社は、当社のスタッフの 1 人 1 人の尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して企業として毅然と対応いたします。

2. カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、次のとおり定義されるものをいいます。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（7 頁））

カスタマーハラスメントの例を挙げれば次のとおりですが、これらの例に限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求

3. カスタマーハラスメントに対応する当社方針

当社は、カスタマーハラスメントに対して次のとおり毅然と対応いたします。

• クレーム・言動に対する対応の終了
• 取引の停止
• 民事訴訟、刑事告訴を含む法的措置

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