CRMシステム｜WASIMILで顧客管理・ホテルマーケティング

ホテル向けに作られたCRMツールで
データドリブンなホテル運営へ

自動で顧客データを集積

PMS、予約システム、OTAからの
顧客データを一元化し蓄積
顧客データプラットフォームへ

顧客データのエンリッチメント

機械学習により、顧客データベースをクリーンかつアップデートし、重複や不要なコンタクトを排除

LTVの高いゲスト

滞在回数、LTVなどのデータから
ローヤリティの高いゲストを把握。
ファンベース作りへ

ホテルの顧客管理データ - メールマーケティング CRM - ゲストセグメンテーション

ゲストのセグメント分析

デモグラフィック、支出、滞在回数、販売チャネルなどセグメント別に顧客特性を把握し、マーケティングへ

ゲストコミュニケーション

ホテルに最適化された
セグメント別の自動Eメール配信で
旅前・中・後コミュニケーション
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顧客管理システム（C R M）- ホテル顧客管理 - ホテルクーポンマネジメント

自社予約UPの戦略を

直販をUPさせるために、直販経由のコンバージョンした顧客を分析
クーポンなどインセンティブを設計

ゲストセグメント

デモグラフィック、滞在回数、利用したプラン、販売チャネルなどに基づいたパラメータを組み合わせて、独自のゲストセグメントを作成しましょう。
セグメントごとに分析をすることで、宿泊プランづくりやマーケティング戦略をより精度に行えるようになります。また、セグメント別のEメールコミュニケーションを自動化して、ゲストとのコミュニケーションをパーソナライズ化しましょう。
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Eメールコミュニケーション

WASIMILのEメールマーケティングは、顧客とのメールコミュニケーションを自動化・簡略化するツールです。デザイン性の高いEメールテンプレートから選択し、カスタマイズや配信スケジュールを設定すれば、宿泊ゲストのカスタマージャーニーに合わせてEメールを送信できます。送信した後もEメールの効果を測定し、顧客コミュニケーションの最適解へPDCAを回しましょう。
ゲストとの継続的なコミュニケーションがD2Cの鍵になります。