【アップデート】WASIMIL：AIチャットでナレッジベース検索がより簡単に
WASIMILのヘルプセンターチャット機能がアップデートされ、AIによるナレッジベース検索に対応しました。
これにより、操作方法や機能に関する疑問をよりスピーディーに解決できるようになります。
今回のアップデートでは、チャットにキーワードを入力するだけで、AIがWASIMILのナレッジベース内を検索し、関連する記事やFAQを自動で提案。
これまでのようにヘルプページを1つずつ探す必要がなくなり、知りたい情報にすぐアクセスできます。
使い方も非常にシンプルです。
WASIMIL画面上部の「ユーザー」アイコンから「ヘルプセンター」を開き、「チャット」をクリックすることでAIチャットにアクセス可能です。
「チャット作成」アイコンから新規チャットを立ち上げ、「メッセージの作成」欄に質問やキーワードを入力して送信すれば、AIが自動的にナレッジベースの中から最適な情報を検索して返答します。
たとえば、「チェックイン設定」と入力するだけで、関連する設定手順や画面の説明、トラブル対応方法までが一覧で表示され、スタッフの自己解決力向上にもつながります。
今後もチャットAIは随時改善されていく予定で、さらに高度な自然言語による検索や、提案精度の向上が見込まれます。
■主な機能
- チャット内でのAI検索によるナレッジベース参照
- 質問入力に対して関連ヘルプ記事を自動提案
■メリット
- スタッフが素早く正確な情報を自己解決可能
- ヘルプページの検索時間を短縮し、業務効率化
- 新人スタッフの教育コスト削減に貢献
- 今後のAI強化でさらなるサポート力向上に期待
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