【新機能】WASIMIL：「コミュニケーション」モジュールを正式リリース。ゲスト・チーム・OTAメッセージを一元管理
宿泊施設向けクラウド管理システム「WASIMIL」は、新モジュール 「コミュニケーション」 を正式リリースしました。
このモジュールは、ホテル運営におけるあらゆるメッセージを一元化する統合型インボックス機能を中核に、チーム連携とゲスト対応を同時に効率化する革新的なプラットフォームです。
「コミュニケーション」では、チーム内チャット、ゲストからの問い合わせ、Booking.com や Expedia などのOTA経由メッセージをすべて1つの画面で確認・対応できます。
複数ツールを行き来する必要がなくなり、対応漏れや情報の分断を防ぎながら、業務のスピードと正確性を向上させます。
主な機能として、部署やトピックごとに作成できる「グループチャット」、1対1の「ダイレクトメッセージ」、AIによる「返信提案」、そしてOTAメールとの「自動連携」などを搭載。
さらに、チケット管理機能では、問い合わせの割り当て・再割り当て・進捗管理を自動で行い、対応状況を「新規」「対応中」「解決済み」などでリアルタイムに把握できます。
また、ゲストポータル連携により、AIチャットボットが初期応答を行った後、必要に応じて担当スタッフにスムーズに引き継ぐことが可能。
AIが生成する返信は施設の情報を参照し、ゲスト名や部屋タイプを含む自然でパーソナライズされたメッセージを自動提案します。
内部メモ機能を使えば、ゲストに見えない形でチーム間の共有や指示ができ、同じスレッド内で全対応が完結。
たとえば「302号室の冷房が効かない」とフロントが投稿し、メンテナンス担当が確認・対応、そのままゲストへの返答まで同一画面で行うことができます。
WASIMILの「コミュニケーション」モジュールは、ホテル運営の“情報の中枢”として、チーム全体の生産性とゲスト対応品質を新たな次元へと導きます。
■主な機能
- チーム・ゲスト・OTAメッセージを統合する「一元管理型コミュニケーションハブ」
- 部署・トピックごとのグループチャット
- 1対1のダイレクトメッセージで迅速なやり取り
- AIによる返信提案と文脈理解型メッセージ生成
- チケットの自動ステータス管理と担当割り当て機能
- 内部メモで非公開のチーム連携が可能
- OTAメール（Booking.com、Expediaなど）との直接連携
■メリット
- ゲスト対応漏れを防止：すべてのメッセージを一画面で管理
- チーム連携を最適化：内部メモで部門をまたぐ情報共有が容易に
- AIで対応をスピードアップ：自然な返信提案で作業時間を短縮
- OTA連携で情報の一元化：複数予約サイトの問い合わせを自動取り込み
- 運営状況の可視化：担当者・進捗・対応履歴をリアルタイムで把握
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