2025年、旅行者はどのようにホテルを予約するか： 日本の宿泊セクターのためのガイド

あらゆる決断ポイントでゲストを獲得するための戦略

これまでの調査と予約のトレンドを踏まえると、日本の宿泊業者は具体的にどのようなステップを取るべきでしょうか？

続いては、ゲストの意思決定プロセスにおける重要な段階ごとに、対策を紹介します。

インスピレーション段階（興味・関心を抱く）：

ビジュアルストーリーテリングを取り入れましょう。つまり、Instagram、TikTok、YouTube、Facebookであなたの施設とその周辺の魅力的な写真や動画を共有しましょう。ユニークな体験（例えば、富士山が眺められる屋上温泉、または朝食準備の舞台裏）を強調し、旅行熱を刺激します。

旅行インフルエンサーと提携するか、過去のゲストにホテルをタグ付けするよう勧めましょう。ユーザー起点のコンテンツは現代の口コミであることを覚えておいてください（洗練された広告よりも実際のゲストコンテンツが信頼される傾向にあります）。目標は、旅行者が旅行に興味・関心を抱いている時、あなたのホテルのイメージが目に留まるようにすることです。

調査段階（計画）：

あなたのホテルが検索エンジンとレビューサイトで目立つようにしましょう。関連クエリで上位にランクされるように自社サイトのSEOに投資しましょう（必要に応じて英語、日本語、その他の言語で）。

Googleビジネスプロフィールの情報も更新しましょう。多くの旅行者は、あなたの評価を示すGoogleマップまたは検索結果の概要情報を通じて、ホテルを発見します。

TripAdvisor、Google、じゃらんなどの日本のプラットフォームでのレビューをモニタリングし、プロフェッショナルかつ迅速に対応しましょう。高い評価と最近のポジティブなレビューは、決断しかねている閲覧者を後押しすることができます。

また、自社サイトに役立つコンテンツを追加することも検討しましょう。例えば、一般的な質問への回答（「成田空港からホテルへの行き方」、「家族向けアメニティの共有」）はSEOを改善するだけでなく、親切で透明性のあるブランドイメージを築くことにも繋がります。

比較段階（選択肢を絞る）：

この時点で、旅行者はOTA、あなたの自社サイト、その他のリソースを閲覧して価格と特徴を比較しているかもしれません。チャネル間でレート均等性（一貫性）を確保するか、あるいは自社サイトで価格が高い場合は説得力のある理由（追加特典や限定パッケージなど）を明示しましょう。

OTAリスティングを魅力的な写真、正確な説明、完全なアメニティ情報で最新に保ちましょう。多くの人が「無料Wi-Fi」や「朝食込み」などの特定の条件で検索をフィルタリングします。

特定の国や層からのゲストが大きな割合を占める場合は、彼らに向けたコンテンツやオファーを調整しましょう（自社サイトに彼らの言語でシンプルなウェルカムメッセージを掲載することでさえ、繋がりを構築できます）。基本的に、旅行者が選択肢を比較するかもしれないすべてのチャネルで最高の印象を与えましょう。

予約段階（決断の時）：

予約プロセスを合理化しましょう。前述のように、使いにくいインターフェースやセキュリティへの懸念によって、ユーザーの半分以上が途中で予約を中止する可能性があります。予約エンジンプロバイダーと協力して、予約に必要なステップと入力欄を最小限に抑えましょう。

人気のある支払い方法（国際ブランドのクレジットカード、モバイルウォレット、さらには中国のゲスト向けのAlipayなどの支払い方法）を提供して、誰もが便利に支払えるようにしましょう。

また、サイトがモバイル対応かつ高速であることを確認しましょう。全世界の旅行サイト訪問者の70％以上がモバイルデバイスから流入しているため、スムーズなスマートフォン予約体験は重要です。

また、SSLセキュリティバッジ、Tripadvisorの賞、明確なキャンセルポリシーなど信頼できる証を目立つように表示し、ゲストが予約を確定させる際に安心感を与えましょう。より簡単で安全に感じるほど、サイトで予約を完了する可能性が高まります。

予約後＆リピーター構築：

予約が完了したらそれで終わりではありません。詳細を確認するだけでなく、特別であること（例えば、「あなたの予約にはルーフトップバーでの無料ウェルカムドリンクが含まれています！」）をアピールするメールで、フォローアップしましょう。

またチェックイン前に、地元のおすすめ情報や直接予約を通じてのアップグレードのオファーを送ることを検討しましょう。これらの試みはゲスト体験を向上させ、直接予約には追加のケアが伴うことをアピールできます。

滞在後は、フィードバックとレビューを促しましょう。ゲストが素晴らしい時間を過ごした場合、レビューを共有したり写真でホテルをタグ付けしたりするよう促すと、オンライン上でオススメとして表示され、良い循環を維持できます。直接予約するリピーターを生むための基礎を構築することは、長期的に大きな財産になります。

おわりに：旅行者と共に進化する

旅行者がホテルを調査し予約する方法は、ここ数年で急速に変化し、新しいテクノロジーとトレンドとともに今後も進化し続けるでしょう。検索エンジンとOTAの優位性から、SNSの影響とAIを活用した旅行計画の導入まで、ゲストの旅はこれまでになく多様なチャネルを通じて展開されています。

ゲストがどこから来ているかを理解するためにデータを活用し、適切なメッセージを届ける、柔軟性を持つことが、この環境下で成功する鍵を握ります。

朗報なのは、日本への関心が急増しており、旅行者は記憶に残る本物の宿泊体験を積極的に求めているということです。上記の洞察を活用し、マーケティングと流通戦略を適応させることで、家族経営の旅館から東京の高級高層ホテルまで、あらゆる規模のホテルが現代の旅行者の注目と予約を獲得することが可能です。

大切なのは、すべての検索、スクロール、クリックを、ホテルの魅力を伝え、ゲストを惹きつけるチャンスと捉えることです。

ホテル選びの瞬間から、ゲストの旅はすでに始まっています。だからこそ、「選ばれる理由」を丁寧に設計し、伝えていくことが、これからのホテル経営に欠かせません。2025年のダイナミックに変化する旅行業界で成果を上げているのは、ホテル選びそのものを、旅の大切な一部と捉えている人たちなのです。

参考

• SiteMinder, Changing Traveller Report 2025
• SiteMinder (Press Release), “SiteMinder’s Changing Traveller Report 2025 reveals 'everything traveller'”
• SiteMinder, Hotel Booking Trends 2025 (analysis of 125M reservations)
• Phocuswright, Travel Research Update 2025
• CrowdRiff (Expedia Group survey data on social media usage)
• TravelPerk, “70+ Online Travel Booking Statistics [2025]”
• eHotelier, “Beating the OTAs: A Case Study in Direct Booking”
• The Hotels Network, “How Hoteliers Are Turning to TikTok to Drive Direct Revenue”
• JNTO / Travel Voice, Japan Tourism Statistics 2024 (Inbound travel figures)
• Hospitality Technology News, “Over Half of Travelers Abandon Online Bookings”

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