2023～2025年の日本への海外旅行動向：変化する顧客の期待

進化するゲストの期待：テクノロジー、アメニティ、持続可能性、文化

日本を訪れる旅行者の多様化に伴い、ホテルへの期待も進化しています。以下は、外国人ゲストが滞在に求めるいくつかの共通するトレンドです。

シームレスなデジタル体験： パンデミックはホスピタリティにおける非接触型モバイル技術の採用を加速させ、現在ではそれらは標準になりつつあります。ゲスト（特に若い世代）は、モバイルチェックイン、デジタルルームキー、モバイル決済、オンラインコンシェルジュチャットなどができることを評価しています。

ホテルのWi-Fiは高速かつ無料にしましょう。 今の旅行者にとって、Wi-Fiはお湯と同じくらい当たり前の設備です。快適な滞在を提供するためにも、高速で無料のインターネット環境を整えておきましょう。

また、アプリやデバイスを通じた多言語サポートを検討しましょう。日本の多くのホテルはスタッフ用に翻訳デバイスを使用したり、ゲストがホテル情報を見るために複数言語で使用できるタブレットを部屋に設置したりしています。

デジタルに精通したゲストはオンライン情報が最新かどうかにも気付くでしょう。Google、TripAdvisor、ソーシャルページを最新のサービスと営業時間で最新の情報に保つことも大切です。

日本のホテルの一部は、有名なロボットスタッフや高技術のトイレを以前から導入しており、一般的に技術的に進んでいると見なされています。実際、51％の旅行者はホテルがテクノロジー採用において先進的だと考えています。

しかし、テクノロジーのみを使って、人間らしさを無くしてしまうようなことがあってはなりません。完全に自動化され、人のスタッフがいないホテルに満足しているのはわずか12％の人々です。理想的なのは、テクノロジーを退屈なプロセス（長時間のフライト後の受付での書類作業は誰も好まない）を合理化するために使い、スタッフの時間を本物のホスピタリティと問題解決のために利用できるようにしましょう。

清潔さと安全性： コロナ後、世界の旅行者は衛生に対する意識が高まっています。日本はすでに清潔さで強い評判を持っており、これは大きな強みとなります。高い清掃基準を維持し、それを保ち続けましょう。

外国人ゲストは日本の安全性を評価しています（日本は常に旅行者にとって最も安全な国のトップにランクされています）。24時間フロントデスク、セキュアなキーカードエレベーターなどのセキュリティ機能を強調することでセールスポイントを強調できます。

特に、顧客に一人旅の旅行者が含まれている場合（日本を良い旅行先と感じている多くの女性一人旅の旅行者を含む）は、重要です。一部のホテルはセキュリティ強化や女性専用フロアを備えた「女性フレンドリー」としてマーケティングしており、女性一人旅がターゲット層に該当するホテルにとっては、特に検討すべき戦略です。

アメニティと快適さ： 基本的な設備だけではなく、特定のアメニティは常に外国人ゲストの希望リストでトップを占めています。信頼できるWi-Fi、十分な電源コンセント/アダプター、そしてゲスト自身が調整できる空調が重要です。

また旅行者は、長い旅行中の洗濯設備（セルフサービスランドリーまたはランドリーサービス）および荷物保管オプション（多くの人が観光をするために、チェックインの前またはチェックアウト後に荷物を保管する必要があるため）も評価されます。リモートワーク旅行者の増加を考えると、部屋に適切なデスクまたはワークスペースがあることはプラスです。

さらに、ウェルネスアメニティ（健康的なルーティンを維持したり、楽しみたい人を惹きつけるジム、プール、温泉）で差別化することもできます。小さなホテルでも、地元のジムとのパートナーシップやランニングトレイルのマップを提供することができます。

ペットフレンドリーな宿泊オプションも注目を集めており、旅行者の約半数が、ホテル選びの際にペット対応のアメニティを重視していると回答しています。すべての施設がペットを受け入れられるわけではありませんが、対応が可能なホテルにとっては、主に国内旅行者を中心としたニッチな市場を取り込むチャンスとなるでしょう。一部の外国人旅行者も、ペットやサービスアニマルとともに旅をするケースがあります。

持続可能性の実践： 今日の旅行者は環境への意識が高く、宿泊先を選ぶ際にはホテルの環境ポリシーを確認することも珍しくありません。実際に、旅行者の約70％がエコフレンドリーな滞在に対して追加料金を支払う意向を示しています。日本では、観光客を一部の人気エリアに集中させず、あまり知られていない地域へと分散させる取り組みや、地域文化の発信を通じて、持続可能な観光の推進を図ってきました。

ホテルは、省エネ設備の導入、廃棄物の削減、タオルやシーツの再利用プログラムなど、環境に配慮した運営を通じて持続可能な観光に貢献することができます。特に、使い捨てプラスチックの使用については、多くの外国人ゲストが敏感に反応しています。そのため、ペットボトルの代わりにウォーターディスペンサーと再利用可能なボトルを設置するなど、よりサステナブルな取り組みを検討することが望ましいでしょう。

ホテルが持続可能性に関する認証や独自の取り組みを行っている場合は、マーケティングやチェックイン時にしっかりと伝えましょう。これは環境意識の高い旅行者にアピールできるだけでなく、結果としてゲスト体験の向上にもつながります。たとえば、朝食に地元産のオーガニック食材を使用することで、輸送による排出量を削減するだけでなく、その地域ならではの新鮮な味覚をゲストに提供できます。

多くの高級ホテルもゲストに持続可能なアクティビティに「オプトイン（意思を持って参加する）」する選択肢を提供しています。例えば、植樹や地域社会ツアーなどは、意味のあるアドオン体験となり得ます。

文化的関与： 日本の大きな魅力の一つは、その豊かで多様な文化にあります。多くの訪問者は、その文化に触れることを大きな期待とともに日本を訪れます。こうした背景の中で、ホテルが文化体験の“入口”として機能することは、ゲストに強い印象を残すきっかけとなります。例えば、客室内に地域の歴史や習慣、言語に関する簡単な案内を置くだけでも文化的なつながりを感じてもらえますし、より一歩進んで、伝統工芸体験や地元ガイドによる街歩きなどの文化的アクティビティを提供することも可能です。

一部の旅館は地元の職人を招いて工芸品作りを教え、都会のホテルは週毎の生け花（フラワーアレンジメント）クラスを開催したり、寿司職人を招いてデモンストレーションを行ったりしています。都市のビジネスホテルでさえ、お気に入りの近隣ラーメン店のリストを作成したり、コミュニティガイドとツアーを調整したりすることで、ゲストを文化に繋げることができます。

2024年には外国人訪問者の30％が大都市を超えて地方エリアに足を伸ばしたことを覚えておきましょう。これは、多くの初訪問者が東京/大阪にとどまる傾向があるものの、日本の隠れた名所を見つけることへの継続的な関心を示しています。実際、アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、インド、シンガポールからの旅行者は、2024年にはパンデミック前よりも地方エリアに滞在する傾向が高いことが示されています。これは、特定の層の間で人里離れた体験への意欲があることを意味しています。

あなたのホテルが田舎や地方都市にある場合は、その地域ならではのユニークな魅力を積極的にアピールしましょう。例えば、城下町の歴史遺産や有名な窯元、特色ある祭りなどが挙げられます。一方、大都市にあるホテルでも、混雑を避けられる地元の食堂や静かな公園、文化地区など、「隠れた日本」の魅力を紹介することで、ゲストに特別な体験を提供できます。このような付加価値のある観光案内は大いに評価され、多くの訪問者は主要観光地以外の情報について、信頼できる宿泊施設の推薦を頼りにしています。

最後に、日本を訪れる多様な旅行者のニーズは日々変化しています。テクノロジーの活用、充実したアメニティ、持続可能な取り組み、そして地域文化への深い関与が、これからのホテルの差別化要素となるでしょう。これらを柔軟に取り入れ、ゲスト一人ひとりに寄り添ったホスピタリティを提供することが、持続的な成功への鍵です。日本の豊かな文化や地域の魅力を最大限に活かしながら、進化するゲストの期待に応え続けていきましょう。

参照

• JITTI USA – Visitor distribution: cities vs regions. ~70% of foreign visitors stayed in Japan’s three major metro areas in 2024, up from 60% in 2019 (meaning only 30% visited regional areas, down from 40%). Indicates a post-pandemic concentration in urban tourism. However, more travelers from the US, Europe, Australia, India, and Singapore are venturing into regional areas compared to pre-pandemic.

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