視聴者を予約者に転換する：ホテル予約放棄の原因と影響

はじめに：予約途中離脱のコスト

直接予約はホテル収益の命綱ですが、多くの潜在的な宿泊客は滞在を確定する前に予約プロセスの途中で予約を中止しています。実際、2023年の最新データによると、旅行者のわずか23%がホテルに直接予約する一方で、51%がOTA（オンライン旅行代理店）経由で予約しています。この差の要因の一部にホテル予約エンジンでの高い離脱率があり、旅行者の半数以上（52%）が使いにくいと感じる体験が原因でオンラインホテル予約を途中離脱しています。

このような予約の途中離脱は収益損失とコミッション・ベースのOTAへの依存度増加に繋がります。テクノロジーに精通した国内市場と増加する外国人旅行者に対応する日本の宿泊業者にとって、ホテル予約エンジンでの予約途中離脱を減らすことは直接予約を増やすために極めて重要です。

本記事では、予約エンジンを最適化し、予約の途中離脱を減らし、最終的に閲覧者を予約者に変えるための包括的で実践的な戦略を紹介します。また予約エンジン分析を活用し、直接予約のパフォーマンスを継続的に改善する方法にも触れていきます。

旅行者が予約を途中離脱する理由を理解する

SiteMinderの「Changing Traveller Report 2025」は、旅行者がオンラインホテル予約を途中離脱する主な要因について言及しています。主な要因には、セキュリティへの懸念（22%）、支払いの問題（19%）、読み込み速度の遅さ（16%）、デザインの悪さ（14%）、モバイル非対応（14%）が含まれています。これらの調査結果は、多くの途中離脱の要因が宿泊業者のコントロール内にあることを示しており、主にウェブサイトのユーザー体験、信頼性、技術的パフォーマンスに関連しています。

SaleCycleによる追加調査では、オンライン旅行予約の平均途中離脱率が約81%であることが同様に判明しました。旅行者が離脱する理由は様々で、より多くの情報が必要、価格比較の時間が必要、複雑または遅い予約プロセスに遭遇した、適切な支払いオプションがないなどがあります。

すべての途中離脱が否定的な印象によるものではないことには、注目すべきです。一部の人は単に調査中なのです。

しかし、途中離脱の多くは防止可能です。2019年の調査によると、ホテルのウェブサイトは平均84.6%の途中離脱率に悩まされていますが、ある専門家が指摘するように「優れたユーザー体験」は常にこれを最小化するのに役立ちます。若い旅行者は特に、使いづらい予約体験に対して不寛容です。Z世代の旅行者（18〜27歳）の70%がネガティブな予約体験によりオンライン予約を途中離脱しており、これはベビーブーマーの28%よりもはるかに高い数字です。

メッセージはシンプルです。予約エンジンを最適化して、よくある弱点を解消することが、取りこぼしていたかもしれない予約を確実に獲得するための鍵となります。

直接予約への影響（そしてなぜそれが重要なのか）

潜在的な宿泊客があなたのウェブサイトの予約プロセスを途中離脱すると、他の場所で予約する可能性が高くなります。多くの場合、OTAや競合他社で予約します。旅行者は予約前に多数のサイト（OTA、メタサーチ、他のホテル）を訪問することが多いため、あなたのサイトでの使いづらい体験は、見込み客をOTAに戻してしまう可能性を高ます。

価格と空室状況が同じであれば、旅行者は利便性からOTAを選ぶかもしれません。ある調査では、価格が同一であれば70%の人々がホテルのウェブサイトではなくOTAを選ぶと答えています。旅行者がOTAを好む理由には、信頼性（セキュリティ）、利便性、ロイヤルティ割引、信頼できるレビューが含まれます。これらはすべて、宿泊業者が自社チャネルで同一レベルまたは上回るように努力できる要素です。

日本のホテルにとって、手数料の負担は決して小さくありません。国内旅行者は人気のある日本のOTAプラットフォームを頻繁に使用し、外国人旅行者はグローバルOTAに頼ることが多いです。あなたのサイトで途中離脱となった予約にはそれぞれ、失われた収益プラスその宿泊客が第三者経由で予約した場合に支払う手数料が発生します。OTA手数料は通常、予約の10〜30%であり、直接予約を確保できなかった場合、高い手数料が発生します。

さらに、直接予約によっては、宿泊客との関係性の構築、ロイヤルティの構築、OTA依存のリスクを低下させることができます。ホテル予約エンジンでの予約の途中離脱を減らすことは、即時の収益を増加させるだけでなく、長期的なブランドロイヤルティと収益性も強化します。

要するに、予約の途中離脱を最小限に抑えることは、宿泊業者が行える最もROIの高い改善策の一つと言えます。

次の記事では、予約ファネルを通じて宿泊客のエンゲージメントを維持し、ウェブサイト上の「予約確定」ボタンのクリックを促すための実用的な戦略について、紹介していきます。

参考

• SiteMinder Changing Traveller Report 2025 – Hotel booking abandonment reasons and trends【1†】
• Hotel Technology News – More than Half of Travelers Abandon Online Booking Due to Poor UX
• Travel Outlook / SaleCycle – Industry Abandonment Rate (~85%)
• CartStack Blog – 81% abandonment and top reasons (research, price compare, complexity, etc.)
• Marketing Dive / Google – 53% of mobile users abandon sites >3s load (Need for Mobile Speed)
• TravelPerk 2025 Travel Booking Stats – Direct vs OTA booking share; OTA preference reasons (security, convenience, etc.)

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